Smart rebooking: veien til lojale kunder og økt omsetning

– Helt fra starten har vi jobbet med viktigheten av rebooking i personalmøter, og innført dette som en rutine for alle våre ansatte. Det sikrer oss omsetning 6–8 uker frem i tid, og gjør hverdagen forutsigbar, samtidig som det er en service til kundene, sier Signy Unger, daglig leder ved Sørås Frisør. Selv rebooker hun 81 % av kundene sine og har fulle timelister.

Sørås Frisør, som hun tok over i 2018, er i dag en velkjent frisørsalong i Fana-området i Bergen med en stor og lojal kundekrets. Med et team på 6 engasjerte ansatte, har de blitt et foregangseksempel på hvordan man kan benytte Fixit sine digitale verktøy for å forbedre kundeopplevelsen og øke salget.

– Vi har brukt Fixit sine systemer siden 2004, da vi var en del av et salongfelleskap. Siden vi var to separate salonger, måtte vi ha separat økonomi, så da var rapporter og kassesystemet til Fixit viktig, sier hun.

Sørås Frisør var også tidlig ute med å ta i bruk digital timebooking.
– Det er nydelig å sitte søndag kveld og se at uken fylles opp. Timebooking har spart oss for mye tid og redusert stresset i arbeidshverdagen. Nå kan kundene få vår fulle oppmerksomhet under behandlingen, uten at vi hele tiden må løpe til telefonen, sier Signy.

En naturlig del av kundebehandlingen

Rebooking har alltid vært et fokusområde for Sørås Frisør, og alle ansatte har innført dette som en fast del av kundebehandlingen. Strategien er enkel, men effektiv: Før kunden går ut døren, blir de oppfordret til å bestille en ny time.
– Når vi anbefaler en behandling for neste besøk, ønsker kunden ofte å rebooke. Dette skaper klare forventninger til timen, sier hun.

Kundene har gitt tilbakemelding på at de setter pris på denne ekstra servicen.
– Kundene er glade for påminnelsen. Om seks uker trenger de uansett en ny frisørtime, men da kan det være fulle timelister. Dette sikrer at de får den timen de ønsker, og gir dem en ting mindre å tenke på. I tillegg får vi fylt opp timelistene våre i lang tid fremover. En vinn-vinn situasjon for både oss og kundene, sier Signy.

Økt salg mellom salongbesøkene

Sørås Frisør bruker også Fixit Kundebehandler flittig hvor de gir kundene personlig anbefalinger av produkter og behandlinger mellom salongbesøkene. Anbefalingene vises i appen Fixit Timebestilling, på salongens hjemmeside og på Fixit.no når kunden bestiller sin neste time.
– Verktøyet er lett tilgjengelig og enkelt å bruke for alle ansatte. Dette gir økt salg for salongen, men også en unik opplevelse for kundene med personlig råd og oppfølging fra en fagperson, noe som gir merverdi, påpeker hun.

Signy synes Fixit sine verktøy er brukervennlige, og setter spesielt stor pris på kundesupporten. På spørsmål om hun vil anbefale Fixit til andre frisører, svarer Signy uten å nøle:
– Absolutt! Vi har vært utrolig fornøyd med Fixit i snart 20 år. Det gir en trygghet å vite at hjelpen er nær, og vi har alltid blitt møtt med positive og hyggelige mennesker.